Почему селлеры теряют деньги на невыкупах и возвратах

Заказы идут, реклама работает, оборот выглядит неплохо, но прибыль всё равно ниже ожиданий.

Одна из причин — невыкупы и возвраты, которые селлеры часто воспринимают как неизбежную часть работы на маркетплейсе.

Но проблема в том, что каждый возврат — это не просто потерянная продажа. Это еще и расходы на логистику, обработку, хранение, рекламу и возможную уценку товара.

Стратегическая бесплатная сессия с действующим селлерам. Запишись.

Главная ошибка — смотреть только на общий процент возвратов

Средний показатель по магазину почти ничего не объясняет.

Проблема может быть сосредоточена:

в одном артикуле;
в конкретном размере;
в одном цвете;
в новой партии;
в неправильной маркировке;
в отдельном складе;
в несоответствии карточки реальному товару.

Например, если после новой поставки резко выросли возвраты, причина может быть не в контенте, а в изменении качества товара или ошибке поставщика.

Карточка тоже может провоцировать возвраты

Если покупатель ожидает одно, а получает другое, вероятность отказа резко растёт.

Найдем 3-5 точек роста и уязвимые места вашего магазина, ждем вас на бесплатной стратегической сессии. Запишись.

Чаще всего это происходит, когда:

цвет на фото отличается от реального;
неясно указаны размеры;
непонятна комплектация;
товар на изображении выглядит крупнее;
скрыты важные ограничения;
характеристики не совпадают с фактическими.

Поэтому карточка должна не только привлекать внимание, но и точно формировать ожидание покупателя.

Не все возвраты нужно лечить одинаково

Если покупатели массово жалуются на размер, то нужно работать с размерной сеткой и самим товаром.

Если товар приходит повреждённым — проверять упаковку и логистику.
Если возвраты выросли только у одного цвета или партии, тогда необходимо искать проблему именно там.
Если же просто полностью переделать карточку, можно потратить деньги и не устранить настоящую причину.

Без детализации селлер может полностью переделывать карточку, хотя проблема находится в одной партии.

Итог:

Невыкупы и возвраты — это не просто потерянные заказы, а прямые расходы бизнеса. Чтобы снизить потери, важно не смотреть на общий процент, а находить конкретную причину: товар, размер, партия, упаковка, логистика или ошибка в карточке.

Чем точнее диагностика, тем меньше риск тратить деньги на изменения, которые не решают проблему.

Если вы хотите снизить финансовые риски из-за невыкупов и возвратов, то запишитесь на бесплатную стратегическую сессию с операционным директором нашей команды Wildberries и Ozon. На встрече мы вместе найдем слабые места, и вы получите эффективный пошаговый план.

Хотите выйти на маркетплейсы, но не знаете, с чего начать?

Компания ТДО займется всеми процессами.

Что входит в работу:

• анализ рынка, конкурентов и выбор перспективной ниши

• расчёт экономики и подбор товара

• создание и оформление карточек

• подготовка первой поставки и организация отгрузки

• настройка рекламы и продвижения

• внедрение аналитики и системы управления

• сопровождение после старта

Мы не продаём теорию и шаблонные курсы. Запуском занимаются действующие селлеры Wildberries и Ozon, которые работают на маркетплейсах с 2020 года.

За 60 дней вы получите готовый к работе магазин, понятную стратегию развития и выстроенные процессы для дальнейшего роста.

Чтобы обсудить запуск, запишитесь на бесплатную стратегическую сессию.

28.08.2026