Пожары на логистических объектах в Электростали и Котовске напомнили селлерам о риске, который часто воспринимается как маловероятный: товар может в течение нескольких часов оказаться поврежденным, утраченным или недоступным для продажи. В июле 2026 года от чрезвычайных происшествий пострадали склады Wildberries сразу в двух городах.

Подобная ситуация может возникнуть на любой площадке и не только из-за пожара. Причиной могут стать затопление, авария инженерных систем, обрушение конструкций, повреждение товара при эвакуации, хищение или другое нештатное событие.

Для продавца последствия обычно выглядят одинаково: остатки меняются, карточки временно исчезают из продажи, поставки получают новые статусы, а поддержка сообщает о проверке, инвентаризации или форс-мажорных обстоятельствах.

В этот момент легко поддаться панике или решить, что спорить с крупной площадкой бесполезно. Но сообщение маркетплейса еще не означает окончательное решение вопроса о возмещении.

Главная ошибка селлера после подобного происшествия — просто ждать, пока площадка самостоятельно определит количество утраченного товара, посчитает ущерб и предложит порядок дальнейших действий.

Пока продавец бездействует, информация в личном кабинете может обновиться, остатки — измениться, документы — получить новую редакцию, а часть цифровых доказательств станет сложнее восстановить.

Поэтому действовать нужно последовательно:

Материал носит информационный характер. Перспективы конкретного спора зависят от условий оферты и приложений к ней, модели работы с маркетплейсом, документов по поставкам, обстоятельств происшествия и имеющихся доказательств.

После пожара, аварии или другого чрезвычайного события маркетплейс либо складской оператор может сослаться на обстоятельства непреодолимой силы.

Для продавца такая формулировка нередко звучит как окончательный отказ от ответственности. Однако одного упоминания форс-мажора недостаточно, чтобы автоматически разрешить спор.

По общему правилу участник предпринимательской деятельности может быть освобожден от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение обязательства оказалось невозможным вследствие чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Если отношения сторон по своей правовой природе включают хранение товара, значение могут иметь и специальные правила об ответственности профессионального хранителя. При этом договор с маркетплейсом не всегда является договором хранения в чистом виде: его правовую конструкцию необходимо оценивать по конкретным условиям и фактическим отношениям сторон.

При рассмотрении вопроса о возмещении могут иметь значение:

Поэтому сообщение поддержки или уведомление в личном кабинете — это позиция одной стороны, а не окончательная правовая оценка ситуации.

Бесплатная консультация для начинающих селлеров. Записаться

После происшествия многие селлеры ждут официального акта, результатов инвентаризации или автоматического начисления компенсации.

Ждать можно, но только после того, как продавец сохранил доступные ему сведения.

Информация в личном кабинете не является статичной. После инвентаризации товары могут быть переведены в другие статусы, остатки — скорректированы, поставки — разделены или перемещены, а старые отчёты могут перестать отражать состояние учета на дату происшествия.

Поэтому сначала нужно зафиксировать факты, которые продавец может подтвердить самостоятельно.

Создайте отдельный документ и последовательно запишите:

Сохраняйте не только итоговые ответы, но и всю последовательность событий. В дальнейшем она поможет доказать наличие товара на складе, когда он стал недоступен и какие действия предпринимал продавец.

Выгрузите отчеты об остатках:

В отчетах необходимо сохранить:

Не ограничивайтесь отдельными скриншотами. Сделайте запись экрана, на которой последовательно видно:

Скачайте доступные отчёты в исходных форматах и не редактируйте оригинальные файлы. Для анализа можно создавать копии, но исходные документы лучше хранить отдельно.

Сделайте резервные копии в нескольких местах: на компьютере, внешнем носителе и в облачном хранилище.

Если стоимость товара значительна, стоит обсудить с юристом нотариальное обеспечение цифровых доказательств. Нотариус может зафиксировать содержание интернет-страницы или личного кабинета на определенную дату и оформить протокол осмотра.

Один из ключевых вопросов — какие договорные условия действовали:

Сохраните:

Важно сохранить не только текст документа, но и сведения о дате его публикации и вступления в силу.

Если условия площадки изменились незадолго до происшествия или после него, это ещё не означает автоматически, что новая редакция применима либо неприменима. Необходимо изучать порядок изменения оферты, момент акцепта и формулировки конкретных положений.

Поэтому ссылки на пересказы в социальных сетях лучше не использовать как основной источник. Для возможного спора потребуются сами документы.

Продавцу необходимо выстроить документальную цепочку от приобретения или производства товара до его нахождения на конкретном складе.

Соберите:

Логика доказательств должна выглядеть следующим образом:

Одна таблица с остатками может подтвердить данные внутреннего учёта, но не всегда заменяет документы о поставке и приёмке.

Отсутствие товара в продаже ещё не означает, что он физически уничтожен.

После происшествия продукция может:

Поэтому продавцу необходимо запросить у площадки результаты проверки и инвентаризации.

В запросе желательно поставить конкретные вопросы:

Запросите детализированный перечень, в котором указаны:

Не подтверждайте согласие со списанием, утилизацией или итоговым количеством товара, если площадка не предоставила данные, которые можно проверить.

В требовании о возмещении не стоит ограничиваться приблизительной суммой или умножать количество товара на розничную цену карточки.

Необходимо подготовить расчёт по каждому артикулу.

В зависимости от обстоятельств в расчёт могут включаться:

Каждая сумма должна подтверждаться документами и иметь понятную связь с утраченным или повреждённым товаром.

Базовый расчёт может выглядеть так:

Отдельно могут оцениваться дополнительные расходы и неполученные доходы. Гражданское законодательство различает реальный ущерб и упущенную выгоду, поэтому объединять их в одну необоснованную сумму не следует. Размер заявленных убытков должен быть подтверждён с разумной степенью достоверности.

Для расчёта подготовьте:

Не смешивайте в одной строке:

Для каждого вида требований потребуется отдельное обоснование.

Обращения в обычную поддержку полезны для фиксации переписки, но могут не считаться соблюдением предусмотренного договором претензионного порядка.

Изучите оферту и определите:

В претензии последовательно укажите:

В зависимости от ситуации можно потребовать:

Претензия не должна быть эмоциональной. Её задача — зафиксировать факты, требования и доказательственную позицию продавца.

Сохраните:

Не удаляйте:

Переписку лучше сохранять не только в виде скриншотов, но и в виде файлов или выгрузок, если площадка позволяет их скачать.

Создайте таблицу обращений:

Такая таблица помогает быстро восстановить последовательность общения и увидеть, менялась ли позиция площадки.

В некоторых случаях товар или ответственность складского оператора могут быть застрахованы.

Проверьте:

Если в перевозке, хранении или обработке товара участвовали разные компании, нужно определить, у кого продукция находилась в момент происшествия и кто отвечал за соответствующий этап.

Не следует направлять требования всем участникам в одинаковой форме без анализа их роли. Сначала нужно установить фактическую и договорную цепочку.

Бесплатная стратегическая сессия. Записаться

Наличие товара в общих остатках склада ещё не всегда подтверждает, что он находился в повреждённой части здания.

Для уточнения могут понадобиться:

Отдельно зафиксируйте:

Временная последовательность может иметь значение, но сама по себе не даёт автоматического ответа. Применимость конкретной редакции нужно оценивать с учётом предусмотренного порядка изменения условий.

Маркетплейс может одновременно выступать организатором продаж, исполнителем логистических услуг, владельцем информационной системы или участником отношений хранения.

Объём ответственности зависит не от названия раздела оферты, а от содержания обязательств и фактических действий сторон.

Не торопитесь включать всю заблокированную продукцию в расчёт окончательного ущерба.

Разделяйте товары на категории:

Расчёт можно уточнять по мере появления новых документов.

У каждой заявленной суммы должно быть подтверждение:

Чем понятнее расчёт, тем сложнее оспорить его как произвольный.

Стратегическая сессия с действущими селлерами на ВБ и ОЗОН. Записаться

Не подтверждайте документы, смысл и последствия которых вам непонятны.

Особенно внимательно изучайте предложения:

Также не следует:

Создайте отдельную папку по происшествию и сохраните в ней:

Подготовка к нештатной ситуации начинается не после пожара, а задолго до него.

Селлеру полезно заранее:

При таком подходе после происшествия продавцу не придется собирать документы по разным папкам, восстанавливать платежи и искать старые версии условий площадки.

Сразу после получения информации о пожаре, аварии или другой чрезвычайной ситуации:

Пожары на складах в Электростали и Котовске — напоминание о том, что крупное происшествие может затронуть селлеров независимо от объёма их бизнеса и выбранной площадки.

Но порядок действий универсален для большинства подобных ситуаций.

Продавцу важно установить и подтвердить:

Само происшествие продавец изменить не может. Но он может повлиять на качество доказательств и обоснованность своих требований.

Главный принцип:

Хотите выйти на маркетплейсы, но не знаете, с чего начать?

Компания ТДО берет запуск магазина на себя — от выбора ниши до первых продаж.

Что входит в работу:

• анализ рынка, конкурентов и выбор перспективной ниши

• расчёт экономики и подбор товара

• создание и оформление карточек

• подготовка первой поставки и организация отгрузки

• настройка рекламы и продвижения

• внедрение аналитики и системы управления

• сопровождение после старта

Мы не продаём теорию и шаблонные курсы. Запуском занимаются действующие селлеры Wildberries и Ozon, которые работают на маркетплейсах с 2020 года.

За 60 дней вы получите готовый к работе магазин, понятную стратегию развития и выстроенные процессы для дальнейшего роста.

Чтобы обсудить запуск, запишитесь на бесплатную стратегическую сессию.

Телефон: +7 912 981 06 07